よくあるご質問 FAQ
商品のご注文について
お支払いについて
クレジットカード、Amazon Pay、あと払い(ペイディ)、代引き(ヤマトコレクト)に対応しています。
あと払い(ペイディ)の請求書が届きません
あと払い(ペイディ)でのお支払いされたお買物については、毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、5日までにEメール・SMS(ショートメッセージ)にてご案内いたします。
支払方法は、コンビニ払い(コンビニ設置端末)、銀行振込及び口座振替となります。
支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は27日までとなります。口座振替の場合は27日に引き落しとなります。
支払方法により、毎月のお支払(請求)毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合最大390円(税込)、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。
※請求書は郵送されませんので、ご注意ください。
請求が確認できない場合は、ペイディーのカスタマーサポートに、お客様よりご連絡くだあい。
■ペイディカスタマーサポート電話番号:0120-971-918(無料)
お問い合わせフォーム:https://cs.paidy.com/contact-us?hsLang=ja-jp
Amazon Payによる購入について
Amazon Payによるご購入は、ご注文主様と異なる配送先を選ぶと、システム上、配送先情報(名前・住所等)が注文者情報に書き換わり、 注文者情報が正しく登録されません。
カートを見る>購入手続き
に進み、お届け日時を設定する画面の下方にAmazonPayに関するご注意事項と入力欄があります。
到着日時指定ページの下の方にある入力欄という文字の横の「+」をクリックすると入力欄が出てきます。
出てきた入力欄にご注文主にお名前をご入力ください。また、注文受付メールの配送先等も必ずご確認ください。
また、日時指定をいただいても、AmazonPayの仕様により日時指が解除されてしまいます。到着日時指定をご希望の場合は、クレジットカード、代引き、あと払い(ペイディ)でお支払いください。
Amazon Payについてのお問い合わせは、直接Amazon Payまでお願いいたします。https://pay.amazon.co.jp
注文後のキャンセルは可能ですか?
ご注文後のキャンセルは承っておりません。ご注文確定前に内容について必ずご確認下さい。
商品の返品はできますか?
商品到着後の返品はできません。
お届けした商品に万一不良があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届けられた場合は、返品・交換にて対応させていただきます。
届いた商品に不備があったのですが
万一、商品の破損、サイズ違い等、お届けした商品に不備があった場合には、商品到着後、7日以内に、お問い合わせフォームより当店にご連絡ください。内容を確認後、速やかに対応致します。
お問い合わせはフォームはこちら。
※土・日・祝祭日は休業のため、翌営業日以降に順次、返信させていただきます。予めご了承ください。
複数配送先へ一度の注文で送ることはきますか?
申し訳ございません。1注文に対してお届け先は1つとなります。複数のお届け先に配送をご希望の場合は、お届け先ごとにご注文をお願いしております。
カートに入れたのに購入できませんでした
決済終了時点で商品が確保されます。カートに入れただけでは商品確保はされておりませんので、決済を終了させてください。
領収書は発行できますか
遊茶オンラインショップが受領者名義の領収書をご自身で発行することが可能です。
・会員ログインをしてお買物をした場合、マイページの注文履歴ページで注文番号の#○○○○[領収書]をクリックすることで、領収書を表示し、保存等が可能です。
・発送お知らせ通知にある、領収書を表示する、をクリックすると表示・保存が可能です。
※宛先の名称変更も可能です。
※注文履歴からダウンロードできる領収書はインボイス制度に対応済みです。
【発行条件】
■対象
遊茶オンラインショップでのご注文でお支払い金額が1円以上の場合
■発行可能なタイミング
商品が発送された時点
※発行は1回限りとなります。
※発行ができない場合は、お問合せフォームより、領収書発行希望の旨と注文番号と領収書の宛名(ご注文主様と異なる場合)をご入力の上、ご連絡ください。
hp@youcha.com当てメール連絡でも対応可能です。
ギフトラッピングについて
ギフト包装はできますか?
承っております。ご購入商品の箱入れ、ラッピング対応、ショップバッグは有料となります。ギフト箱熨斗あり・熨斗なし(385円税込)、ギフトバッグ(176円税込)、ショップバッグ(66円税込)を必要に応じてご購入ください。
※茶葉のセットや茶葉と茶器のセットで箱入りの商品は、ギフト箱の購入は不要です。
熨斗対応はできますか?
ギフト箱に、のしを付けることができます。
■箱入りギフトの場合、商品ページで熨斗の種類を選択の上、名入れが必要な場合は商品ページにある熨斗設定をご利用ください。
■商品を選んで箱入れご希望の場合は、商品ページ内で「ギフト 箱熨斗あり」を選択いただき必要に応じて熨斗の種類の選択、名入れ等をご入力ください。
※熨斗が付けられるのは、商品が箱に入っている場合に限ります。
※基本的に短冊熨斗となります。
複数の商品をまとめてラッピングできますか
複数商品をまとめてラッピングすることは可能です。
複数まとめてラッピングをご希望の場合は、どれか一つの商品にラッピング指定をご入力ください。
ラッピング指定は、ご希望の商品の[カートに追加]ボタンの下にある□のうち、必要なものに✔を入れると、入力欄が出てきます。
出てきた欄に、ラッピングの必要な商品をご入力ください。
(例1)すべてまとめてラッピング
(例2)阿里山高山茶、チャトル
複数まとめてラッピングをご希望の場合は、どれか一つの商品にラッピング指定をご入力ください。
それぞれの商品に✔を入れると、ラッピング代が複数計算されて請求されますので、ご注意ください。
金額のわかるものは入れてほしくないのですが
ご注文主とお届け先が異なる場合、明細書や価格のわかるものは同梱せずお送りしております。
※Amazon Payでご購入の場合、Amazon Payの仕様として、送り先の情報に購入者の情報が置換わってしまいますので、決済ページでご注文者様のお名前を必ずご入力ください。Amazon Payでのご購入時、決済ページにご注文者様のお名前の入力がない場合は、贈り物と見分けられないため、明細書が同梱されます。
AmazonPayによるギフト購入について
AmazonPayによるご購入は、ご注文主様と異なる配送先を選ぶと、システム上、配送先情報(名前・住所等)が注文者情報に書き換わり、 注文者情報が正しく登録されません。
カートを見る>購入手続き
に進み、
到着日時指定ページの下の方にある入力欄という文字の横の「+」をクリックすると入力欄が出てきます。
出てきた入力欄にご注文主にお名前をご入力ください。また、注文受付メールの配送先等も必ずご確認ください。
Amazon Payについてのお問い合わせは、下記までお願いいたします。https://pay.amazon.co.jp
講座について
講座申込について
本ウェブサイトの講座紹介・お申込ページからの受付のみとなっています(オンライン受付のみ)。店頭、お電話、FAX、e-mailなどでの受付は行っておりません。
講座費用の支払について
クレジット支払のみです。講座申込(注文)と茶葉、茶器などその他商品のご注文を、同じカートで行った場合、お支払方法はクレジット支払のみとなります。
「再入荷おしらせ」について
各講座のお申込ページには、「再入荷お知らせ」機能をつけておりません。満席(品切れ)後にキャンセルがでた場合のみ、残席(在庫)が戻ります。残席の有無については都度ページをご確認ください。
配送について
配送料はいくらですか?
■関東近県は700円(税込)となります。お届け地域によって異なります。
詳しくはこちらをご参照ください。
■商品内容によってはネコポス(全国一律385円)をご利用いただけます。
ネコポスがご利用いただける場合は、ご注文時に選択できるようになっています。ただし、代引きの場合はご利用いただけません。代引きの場合は、ご注文総額に関するメールを送信させていただきますので、ご確認をお願いいたします。
■商品が8500円(税込)以上の場合、本州四国地域への配送は、弊社にて送料を負担させていただきます(北海道・九州300円、沖縄は500円をご負担いただきます)。
いつ届きますか?
■原則としてご注文後3営業日以内に発送いたします。
■到着希望の選択がされている場合は、ご指定の日時にお届けするように発送いたします。
■ご注文当日の発送はお受けいたしかねます。
■土日祝日の発送はございません。お届けがお届け希望日に間に合わない場合は、メールにてご連絡いたします。
※ご注文内容に不備がある場合、大口のご注文の場合、交通事情・自然災害の場合、お客様がご不在の場合などには、ご指定いただいた日にお届けできない場合がございますので、予めご了承ください。
尚、配送はヤマト運輸にてお届けしております。
配送日時の指定はできますか?
配送日時の指定ができます。ご注文の際、日付指定にて、日時の設定を行ってください。時間帯の設定のみはシステム上承れません。ご指定いただけない日もございます。
※ネコポスご利用の場合、ご指定は承れません。
※AmazonPayでのご決済では、配送日時指定がAmazonPayの仕様上、解除されてしまい、日時指定が解除されます。到着に指示指定をご希望の場合は、クレジットカード、代引き、あと払い(ペイディ)で決済ください。
クロネコメンバーズに登録されている場合、発送後の日時変更が可能です。(ヤマト運輸のサイトにリンクします)
購入後にお届け日や届け先の変更はできますか?
ご注文後のお届け日やお届け先の変更は、原則として承っておりません。
日時やお届け先をよくお確かめの上、ご注文ください。
配送日時の変更は、「出荷完了メール」に記載されている「送り状番号」をご確認の上、直接ヤマト運輸へお問合せください。ヤマト運輸では、有料にて転送サービスを実施しています。
クロネコヤマトとLINE連携すると、ご自身でのお届け日時変更が可能になります。連携方法など、詳しくはこちら(ヤマト運輸のサイトにリンクします)。
尚、「出荷完了メール」にて確定された配送予定日より、早い日時への変更は対応いたしかねます旨、予めご了承ください。
受取れずに返送されてしまいました
■弊社より商品発送後、長期不在、住所不完全等で弊社に返送された場合、当該ご注文は弊社にてキャンセル扱いとさせていただきます。ご注文の際、ご記入いただいた配送情報に間違いがないか、ご確認の上、ご購入ください。
■ご不在時に配達された場合、ヤマト運輸の不在通知に記載されている保管期間内(5~7日間)に、必ずお届け先ご本人から担当のヤマト運輸に直接ご連絡いただき、再配達の手続きを行ってください。
■ヤマト運輸の定める保管期限内に、上述再配達手続きが行われず、商品が弊社に返送された場合、再発送は行いません。
■返送(=当該ご注文キャンセル)の後、再度ご注文をいただいた後に返送が続く場合、それ以降のご注文はお受けいたしかねます。
■返送(=当該ご注文キャンセル)により、ご注文者ならびにお届け先に何らかの不利益が生じた場合、弊社では責任を負いかねます。
注文した商品を店頭で受け取れますか?
申し訳ございません。現時点ではご注文いただいた商品を店頭でお受取りいただくことはできません。
店頭受け取りが可能となります場合には、その旨、ホームページ等でお知らせいたします。
その他
ログインができません
弊サイトは2022年6月2日にリニューアルをいたしました。それに伴い、アカウントの更新が必要になります。
更新前のメールアドレスは登録させていただいたのですが、パスワードは引継げないので、パスワードの再設定が必要になります。
アカウントの更新には、招待メールからの更新手続きで、パスワードの再設定が必要となります。
ログインができない方は、お問合せより、アカウント更新希望と入力して、お知らせください。
順次招待メールを送信いたします。
18時以降と週末と祝日はオフィスがクローズのため、招待メールの配信に時間がかかることがあります。
予めご了承ください。
ポイントの使用方法について
※ポイント使用にはログインが必要になります。
カートを見る>購入手続き
へ進んでいただき、お届け日時設定の下に、保有ポイントが表示されます。
使用されるポイント数を半角数字で入力後、「適用」ボタンをクリックしてください。
「購入手続き」ボタンをクリックして、お支払い画面に進み、ポイントが引かれているかを確認し、
決済を行ってください。
※クーポンコードを入力されますと、クーポン適用がポイント使用より優先されます。
※クーポンをお持ちの場合、ポイントとクーポンの両方を使うことはできません。
ポイントの有効期限を知りたい
ポイントの有効期限は、付与内容ごとに有効期限があります。
マイアカウントからご確認いただけます。
マイアカウントにログインし、
下にスクロールしていくと「ポイント履歴」欄があります。
履歴のそれぞれの行の一番右の列が有効期限になっています。
スマホで画面に見えない場合は、左にスワイプすることでご覧いただけます。
併せて、『【重要】ポイントの有効期限につきまして』の記事もご覧ください。
クーポンとポイントはを同時に使うことはできますか?
クーポンとポイントは同時にお使いいただけません。両方お持ちの場合は、クーポンまたはポイントのどちらかを選んでご利用ください。
ポイント数入力後、「利用する」をクリックしていても、クーポンコードを入力し「適用する」ボタンをクリックされますと、クーポン使用が優先されます。
商品の再入荷について
商品ページに「再入荷お知らせ」がある場合は、ご登録いただきますと、入荷した際にメールでお知らせが届きます。
※講座には「再入荷お知らせ」機能はございません。
※携帯電話に迷惑メール対策が設定されていると、「再入荷お知らせ」メールの届かない場合があります。メールを受信するには「@youcha.shop」のドメイン受信ができるように設定してください。
※「再入荷お知らせ」メールは商品の購入を確約するものではございません。購入ご希望の場合は、お早めに購入手続きをお願いいたします。すでに品切れの場合はご容赦ください。
※「再入荷お知らせ」機能のない商品につきましては、お手数ですが、こまめにオンラインショップをご覧くださいますようお願い申し上げます。
メールが届かないのですが
※キャリアメール(携帯会社のメールアドレス)をご使用のお客様より、メールが届かないなど受信エラーの報告を多数いただいております。ご注文や配送完了のお知らせ等、弊社オンラインショップからのご連絡が登録アドレスに配信されます。キャリアメールのご登録は非推奨とさせていただいております。キャリアメールのご使用をなるべく避けるよう、お願いいたします。
ドメインの設定をされている方は「@youcha.com」からの受信を許可してください。また、迷惑メールフォルダに入っている場合もございますので、迷惑メールフォルダーも併せてご確認ください。
Gmailではプロモーションフォルダーに入ることがあるようです。そちらも併せてご覧ください。
弊社よりご連絡するメールアドレス:
hp@youcha.com または、mag@youcha.com
※メールアドレスが携帯メールの方は、ご契約の携帯電話のホームページで設定方法等をご確認ください。
(ご参考)
・docomo
マイアカウントのメールアドレスを変更したい
システムの仕様上、アカウントのメールアドレスをご自身で変更することはできません。お問合せフォームより、件名を「アドレス変更後希望」とし、変更前のアドレスと、変更後のアドレスをお知らせください。
パスワードを忘れた・再設定したい
パスワード再設定の方法を解説します。
ログイン画面の右下部にある「パスワードをお忘れですか?」をクリックします。
パスワードの再設定 と表示されたページが開きますので、
枠の中に、ご登録中のメールアドレスを半角でご入力いただき、左下の「送信」ボタンをクリックしてください。
入力したアドレスに、再設定のためのURLが入ったメールが自動送信されますので、メールの指示に従って再設定手続きをお願いいたします。
※ご登録のアドレスがないと表示された場合は、お問合せフォームから登録アドレスがないと表示される旨をお知らせください。@や数字が全角なっていないかを併せてご確認ください。
カートに進めない・動作がおかしい
スマートフォンの場合
手続きなどの操作が先に進めない場合にお試しいただきたいこと
1.「不要なタブを閉じる」「電源の入れ直し」「キャッシュのクリア」をお試しください。
2.異なる端末から、再度購入手続きを行ってみてください。
※何もエラー文言が出ていないのに進めない場合、デバイスの環境設定によって、正常に動作が行われていない可能性があります。
※各ブラウザ・端末によってキャッシュ、Cookieの削除方法は異なります。
※スマートフォンの場合は、端末の設定メニューから操作してください。iPhoneの場合はOSのアップデートを行なっていただきますと、不具合が解消されることもあるようです。
※OSのアップデートは内容を確認の上、ご自身の責任で行ってください。
PCの場合
手続きなど操作が先に進めない場合にお試しいただきたいこと
1.キャッシュのクリアをお試しください。
2.別ブラウザ、別PCからお試しください(Internet Exploreは動作保証いたしかねます)。
※各ブラウザ・端末によってキャッシュ、Cookieの削除方法は異なります。くわしくはお使いのブラウザのサポートにご確認ください。
※Internet Exploreは動作保証いたしかねます。ほかのブラウザをご利用ください。
※一時的にアクセスが集中し、繋がりにくい状況になっている場合があります。
※1.2.を試みてもエラーが改善しない場合には一度お時間をおいてから再度お試しください。詳しくはお使いのブラウザのサポートにご確認ください。
誕生日登録について
お誕生日はマイアカウント内でご登録いただけます。
マイアカウントにログイン>登録情報を編集する
「お誕生日情報」欄に、生年月日を設定し、『編集内容を保存する』ボタンをタップしてください。
※以前ご登録いただいた方も、マイアカウント>登録情報を編集する
より、お誕生日情報をご確認ください。
※登録方法が変更になる場合がございます。その際は、お知らせ等でご案内いたします。
退会したい
退会は弊社にて手続きをさせていただいております。
大変お手数ですが以下の情報をご入力の上、、お問合せフォームよりご連絡ください。
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