よくあるご質問 FAQ

商品のご注文について

お支払いについて

クレジットカード、Amazon Pay、あと払い(ペイディ)、代引き(ヤマトコレクト)に対応しています。

Amazon Payによる購入について

Amazon Payによるご購入は、ご注文主様と異なる配送先を選ぶと、システム上、配送先情報(名前・住所等)が注文者情報に書き換わり、 注文者情報が正しく登録されません。

決済ページにあるご注文主にお名前をご入力ください。また、注文受付メールの配送先等も必ずご確認ください。

Amazon Payについてのお問い合わせは、直接Amazon Payまでお願いいたします。https://pay.amazon.co.jp

注文後のキャンセルは可能ですか?

ご注文後のキャンセルは承っておりません。ご注文確定前に内容について必ずご確認下さい。

商品の返品はできますか?

商品到着後の返品はできません。

お届けした商品に万一不良があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届けられた場合は、返品・交換にて対応させていただきます。

届いた商品に不備があったのですが

万一、商品の破損、サイズ違い等、お届けした商品に不備があった場合には、商品到着後、7日以内に、お問い合わせフォームより当店にご連絡ください。内容を確認後、速やかに対応致します。

お問い合わせはフォームはこちら

※土・日・祝祭日は休業のため、翌営業日以降に順次、返信させていただきます。予めご了承ください。

複数配送先へ一度の注文で送ることはきますか?

申し訳ございません。1注文に対してお届け先は1つとなります。複数のお届け先に配送をご希望の場合は、お届け先ごとにご注文をお願いしております。

カートに入れたのに購入できませんでした

決済終了時点で商品が確保されます。カートに入れただけでは商品確保はされておりませんので、決済を終了させてください。

ギフトラッピングについて

ギフト包装はできますか?

承っております。ご購入商品の箱入れ、ラッピング対応、ショップバッグは有料となります。ギフト箱熨斗あり・熨斗なし(275円税込)、ギフトバッグ(220円税込)、ショップバッグ(55円~77円税込)を必要に応じてご購入ください。

※茶葉のセットや茶葉と茶器のセットで箱入りの商品は、ギフト箱の購入は不要です。

熨斗対応はできますか?

ギフト箱に、のしを付けることができます。

■箱入りギフトの場合、商品ページで熨斗の種類を選択の上、名入れが必要な場合は商品ページにある熨斗設定をご利用ください。

■商品を選んで箱入れご希望の場合は、商品ページ内で「ギフト 箱熨斗あり」を選択いただき必要に応じて熨斗の種類の選択、名入れ等をご入力ください。

※熨斗が付けられるのは、商品が箱に入っている場合に限ります。

※基本的に短冊熨斗となります。

金額のわかるものは入れてほしくないのですが

ご注文主とお届け先が異なる場合、明細書や価格のわかるものは同梱せずお送りしております。

※Amazon Payでご購入の場合、Amazon Payの仕様として、送り先の情報に購入者の情報が置換わってしまいますので、決済ページでご注文者様のお名前を必ずご入力ください。Amazon Payでのご購入時、決済ページにご注文者様のお名前の入力がない場合は、贈り物と見分けられないため、明細書が同梱されます。

講座について

講座申込について

本ウェブサイトの講座紹介・お申込ページからの受付のみとなっています(オンライン受付のみ)。店頭、お電話、FAX、e-mailなどでの受付は行っておりません。

講座費用の支払について

クレジット支払のみです。講座申込(注文)と茶葉、茶器などその他商品のご注文を、同じカートで行った場合、お支払方法はクレジット支払のみとなります。

「再入荷おしらせ」について

各講座のお申込ページには、「再入荷お知らせ」機能をつけておりません。満席(品切れ)後にキャンセルがでた場合のみ、残席(在庫)が戻ります。残席の有無については都度ページをご確認ください。

配送について

配送料はいくらですか?

■関東近県は700円(税込)となります。お届け地域によって異なります。

詳しくはこちらをご参照ください。

■商品内容によってはネコポス(全国一律385円)をご利用いただけます。

ネコポスがご利用いただける場合は、ご注文時に選択できるようになっています。ただし、代引きの場合はご利用いただけません。代引きの場合は、ご注文総額に関するメールを送信させていただきますので、ご確認をお願いいたします。

■商品が8500円(税込)以上の場合、本州四国地域への配送は、弊社にて送料を負担させていただきます(北海道・九州300円、沖縄は500円をご負担いただきます)。

いつ届きますか?

■原則としてご注文後3営業日以内に発送いたします。

■到着希望の選択がされている場合は、ご指定の日時にお届けするように発送いたします。

■ご注文当日の発送はお受けいたしかねます。

■土日祝日の発送はございません。お届けがお届け希望日に間に合わない場合は、メールにてご連絡いたします。

※ご注文内容に不備がある場合、大口のご注文の場合、交通事情・自然災害の場合、お客様がご不在の場合などには、ご指定いただいた日にお届けできない場合がございますので、予めご了承ください。

尚、配送はヤマト運輸にてお届けしております。

配送日時の指定はできますか?

配送日時の指定ができます。ご注文の際、日付指定にて、日時の設定を行ってください。時間帯の設定のみはシステム上承れません。ご指定いただけない日もございます。

※ネコポスご利用の場合、ご指定は承れません。

購入後にお届け日や届け先の変更はできますか?

ご注文後のお届け日やお届け先の変更は、原則として承っておりません。

日時やお届け先をよくお確かめの上、ご注文ください。

配送日時の変更は、「出荷完了メール」に記載されている「送り状番号」をご確認の上、直接ヤマト運輸へお問合せください。

クロネコヤマトとLINE連携すると、ご自身でのお届け日時変更が可能になります。連携方法など、詳しくはこちら(ヤマト運輸のサイトにリンクします)。

尚、「出荷完了メール」にて確定された配送予定日より、早い日時への変更は対応いたしかねます旨、予めご了承ください。

受取れずに返送されてしまいました

■弊社より商品発送後、長期不在、住所不完全等で弊社に返送された場合、当該ご注文は弊社にてキャンセル扱いとさせていただきます。ご注文の際、ご記入いただいた配送情報に間違いがないか、ご確認の上、ご購入ください。

■ご不在時に配達された場合、ヤマト運輸の不在通知に記載されている保管期間内(5~7日間)に、必ずお届け先ご本人から担当のヤマト運輸に直接ご連絡いただき、再配達の手続きを行ってください。

■ヤマト運輸の定める保管期限内に、上述再配達手続きが行われず、商品が弊社に返送された場合、再発送は行いません。

■返送(=当該ご注文キャンセル)の後、再度ご注文をいただいた後に返送が続く場合、それ以降のご注文はお受けいたしかねます。

■返送(=当該ご注文キャンセル)により、ご注文者ならびにお届け先に何らかの不利益が生じた場合、弊社では責任を負いかねます。

注文した商品を店頭で受け取れますか?

申し訳ございません。現時点ではご注文いただいた商品を店頭でお受取りいただくことはできません。

店頭受け取りが可能となります場合には、その旨、ホームページ等でお知らせいたします。

その他

クーポンとポイントはを同時に使うことはできますか?

クーポンとポイントは同時にお使いいただけません。両方お持ちの場合は、クーポンまたはポイントのどちらかを選んでご利用ください。

商品の再入荷について

商品ページに「再入荷お知らせ」がある場合は、ご登録いただきますと、入荷した際にメールでお知らせが届きます。


※講座には「再入荷お知らせ」機能はございません。
※携帯電話に迷惑メール対策が設定されていると、「再入荷お知らせ」メールの届かない場合があります。メールを受信するには「youcha.shop」のドメイン受信ができるように設定してください。
※「再入荷お知らせ」メールは商品の購入を確約するものではございません。購入ご希望の場合は、お早めに購入手続きをお願いいたします。すでに品切れの場合はご容赦ください。

※「再入荷お知らせ」機能のない商品につきましては、お手数ですが、こまめにオンラインショップをご覧くださいますようお願い申し上げます。

メールが届かないのですが

ドメインの設定をされている方は「youcha.com」からの受信を許可してください。また、迷惑メールフォルダに入っている場合もございますので、迷惑メールフォルダーも併せてご確認ください。

※メールアドレスが携帯メールの方は、ご契約の携帯電話のホームページで設定方法等をご確認ください。

カートに進めない・動作がおかしい

スマートフォンの場合

手続きなどの操作が先に進めない場合にお試しいただきたいこと


1.「不要なタブを閉じる」「電源の入れ直し」「キャッシュのクリア」をお試しください。

2.異なる端末から、再度購入手続きを行ってみてください。


※何もエラー文言が出ていないのに進めない場合、デバイスの環境設定によって、正常に動作が行われていない可能性があります。

※各ブラウザ・端末によってキャッシュ、Cookieの削除方法は異なります。

※スマートフォンの場合は、端末の設定メニューから操作してください。iPhoneの場合はOSのアップデートを行なっていただきますと、不具合が解消されることもあるようです。

※OSのアップデートは内容を確認の上、ご自身の責任で行ってください。


PCの場合

手続きなど操作が先に進めない場合にお試しいただきたいこと

1.キャッシュのクリアをお試しください。

2.別ブラウザ、別PCからお試しください(Internet Exploreは動作保証いたしかねます)。


※各ブラウザ・端末によってキャッシュ、Cookieの削除方法は異なります。くわしくはお使いのブラウザのサポートにご確認ください。
※Internet Exploreは動作保証いたしかねます。ほかのブラウザをご利用ください。

※一時的にアクセスが集中し、繋がりにくい状況になっている場合があります。
※1.2.を試みてもエラーが改善しない場合には一度お時間をおいてから再度お試しください。詳しくはお使いのブラウザのサポートにご確認ください。

ショッピングカート

これ以上購入できる製品はありません

カートは空です