返金ポリシー

返品・交換について

◇商品の品質につきましては万全の注意を払っておりますが、以下の場合につきましては、返品もしくは交換を承ります。

• お客様事由に依らない不都合な商品をお届けした場合

• ご注文と異なる商品をお届けした場合

• 配送中に破損した場合

商品到着後7日以内に、弊社までご一報下さい。返品手順などについて3営業日以内にご案内をさし上げます。その際の返送は送料弊社負担にて対応させていただきます。着払いにてご返送ください。ご連絡は、お手数ですが、お問い合わせフォーム、または　こちらのメールアドレス（hp@youcha.com）まで、下記内容をご記入の上ご連絡をお願いいたします。

1. ご注文番号
2. お名前
3. ご住所
4. 商品名
5. 交換or返品の理由（商品写真がある場合は、メールでご連絡をお願いいたします）

内容を確認させて頂きまして、速やかに良品と交換させて頂きます。商品によって、在庫のない場合には返金対応とさせていただきます。

※電話での応対は中止しておりますので、オンラインショップのお問い合わせフォームまたはメールでのご連絡をお願いいたします。

◇下記の事由による返品・交換につきましてはお受けいたしかねます旨、ご了承下さい。

• 一度お使いになられた茶器類
• 開封後のお茶・食品
  ※食品につき一度開封をされた商品の返品はご遠慮下さい。
• お客様のもとで、傷や破損が生じた商品
• お客様のために特別にお取り寄せや加工した商品

茶器に関しましては、形状の多少の歪み、微小な傷、突起、ざらつき、ヘラ跡などが生じる場合がございますが、良品としております。ご使用に問題はございません。これらの理由ならびにイメージと違った等のお客様都合での返品や交換は承ることができません。また、破損に関しましては、配送時のダンボールを含む梱包材・緩衝材を処分せずに保管してください。

返金について

◇クレジットカード決済をご利用の場合

クレジットカードの場合、カード会社により請求の締め日が異なるため、注文をキャンセル・変更後、明細に即時反映されない場合がございます。ご注文日から月をまたいでキャンセル・変更があった場合は翌月にカード会社からお客様に一旦請求され、翌々月に返金されることがございます。（締日前の場合は、引き落とし自体がされず、明細に引き落とし・ 返金の双方とも記載がない場合もございます。)

クレジットカードの締め日や返金時期についてはお客様のカード会社により異なります。クレジットカード会社の規約上、ご本人様以外には情報公開ができないため、弊社よりお問い合わせする事ができかねます。 必ず、お客様ご自身でお問い合わせいただきますようお願いいたします。

◇あと払い（ペイディ）での決済をご利用の場合

返金手続き完了後、paidyより返金についてのご案内が届きますので、そちらに従ってお手続をお願いいたします。
ご不明な点は、ペイディーカスタマーサポートに直接ご連絡ください。